La Entidad dispone de un DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE creado al amparo de lo establecido en el apartado 1 del Artículo 4º de la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, cuyo funcionamiento está regulado por el Reglamento para la Defensa del Cliente de Caja de Ahorros de Asturias y de las Entidades de su Grupo adheridas al mismo (documento PDF - 87Kb), encontrándose su texto a disposición en todas y cada una de las Oficinas y Departamentos de la Entidad.

Ante dicho DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE se podrán formular, de acuerdo con lo establecido en la referida Orden y el citado Reglamento, las reclamaciones que procedan. Sus direcciones postal y electrónica son las siguientes:

Las citadas quejas y reclamaciones se podrán presentar cumplimentando el formulario (documento PDF - 57Kb) creado al efecto que se encuentra a disposición en todas y cada una de las Oficinas y Departamentos de la Entidad.

Si transcurren dos meses sin que el DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE le notifique resolución alguna, o la adoptada no fuese de su conformidad, podrá dirigirse por escrito indistintamente a cualquiera de los Comisionados para la Defensa del Cliente de Servicios Financieros. A la espera de su nombramiento podrán dirigirse a las direcciones siguientes:

• Para usuarios de Servicios Bancarios:

  SERVICIO DE RECLAMACIONES DEL BANCO DE ESPAÑA:
  Calle Alcalá, 48.
  28014 - MADRID
  e-mail: sjusrc@bde.es
  

• Para usuarios de Servicios Inversión (operaciones del mercado de valores o con Instituciones de Inversión Colectiva):

  DIRECCIÓN DE INVERSIONES – SERVICIO DE RECLAMACIONES:
  Calle Miguel Ángel, 11. 28010, Madrid   ·   Fax:  91 585 17 01
  ó
  Passeig de Gràcia, nº 19 3ª planta. 08007, BARCELONA   ·   Fax:  93 304 73 10
  

• Para usuarios de Servicios Financieros (operaciones de seguros o planes de pensiones):

  DIRECCIÓN GENERAL DE SEGUROS Y FONDOS DE PENSIONES – SERVICIO DE RECLAMACIONES:
  Paseo de la Castellana, nº 44
  28046 – MADRID
  Tfno: 902 197 936